Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Bilet Satış Koşulları

1. Genel Hükümler

Kullanmakta olduğunuz lavare.com.tr (SATİCI) web sitesi üzerinden elektronik ortamda bilet siparişi verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve bu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız. Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Site kullanıcıları ve bilet satın alan müşterilerimiz (ALICI), satın aldıkları biletin satışı ve teslimi ile ilgili olarak belirtilen yasalara tabidir. Biletler, tiyatro etkinlikleri veya yemekli etkinlikler olup, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1/g uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde yapılan eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak, SATİCI'nın politikası doğrultusunda iade, iptal ve değişiklik seçenekleri sunulur.

Etkinlik iptali durumunda tam iade zorunludur. Diğer durumlarda iade SATİCI takdirine bağlıdır. SATİCI, bilet satışlarını kendi adına veya organizatörler adına yapabilir; organizatör kuralları geçerli olup, iptal/erteleme durumunda SATİCI sorumlu tutulamaz. Etkinlik alanında oluşabilecek zararlardan (maddi/manevi) SATİCI sorumlu değildir.

2. Satıcı Bilgileri

• Adı/Unvanı: Tiyatromuz Organizasyon Ajans Turizm Eğitim Tic. Ltd. Şti.
• Adres: Çankaya Mah. Üsküp Cad. No: 16/1 Çankaya / Ankara
• E-posta: [email protected]
• Telefon: (0312) 427 22 42
• Vergi Dairesi: Hitit
• VKN: 8450190715

3. Ürün ve Hizmet Bilgileri

Satın alınan ürün, tiyatro bileti veya yemekli bilet olup, etkinlik tarihi, saati, yeri, fiyatı, hizmet bedeli ve yemek detayları (varsa) sipariş sırasında belirtilir. Biletler dijital ortamda (e-posta) teslim edilir.

Yemekli biletlerde, alerji veya özel talepler sipariş notunda belirtilmelidir.

Hizmet bedeli: Bilet fiyatına web sitesi üzerinden yapılan alımlarda KDV dahil %10 hizmet bedeli eklenir. İadelerde hizmet bedeli, etkinlik iptali hariç olmak üzere, iade edilmeyebilir.

4. Teslimat ve İfa

Bilet, sipariş onayından itibaren 2 iş günü içinde ALICI'nın e-posta adresine gönderilir. Sevkiyat masrafı (kargo) uygulanmaz. Dijital teslimatta gecikme olursa ALICI bilgilendirilir.

Etkinlikte kimlik doğrulaması ile bilet kullanılır. SATİCI, biletin eksiksiz ve siparişe uygun tesliminden sorumludur.

Etkinlik iptali/ertelenmesinde ALICI'ya bildirim yapılır ve tam iade sağlanır. SATİCI, eşit kalite/fiyatta farklı bir etkinlik bileti tedarik edebilir, ancak ALICI'nın onayı gerekir. Biletin sunulması imkânsızlaşırsa (etkinlik iptali gibi), SATİCI 3 gün içinde ALICI'yı bilgilendirir ve 14 gün içinde bedel iade edilir.

5. Ödeme ve Bedel Ödenmemesi

• Ödeme Yöntemleri: Kredi kartı (tek ödeme/taksit, 3D Secure zorunlu). Tüm kredi kartlarına taksit imkânı sunulmaktadır. Ödemeler PayTR güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
• Bedel Ödenmezse: ALICI bilet bedelini ödemez veya ödeme iptal edilirse, SATİCI'nın teslim yükümlülüğü sona erer.

Yetkisiz kredi kartı kullanımı tespit edilirse, ALICI bileti 3 gün içinde iade eder (masraflar ALICI'ya aittir).

6. Mücbir Sebepler

Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, resmi kısıtlamalar, savaş, terör, grev, hava muhalefeti, teknik arıza) bilet ifasını engellerse, ALICI bilgilendirilir. ALICI, aşağıdaki seçeneklerden birini talep edebilir:

• İptal ve iade
• Benzer bir etkinlik bileti
• Erteleme (yeni tarih bileti)

İptal durumunda iade süreleri:

• Kredi kartı ile ödeme: 14 gün içinde bankaya iade yapılır (banka aktarımı 2-3 hafta sürebilir).

7. Bilet Kontrolü ve Kullanımı

ALICI, bileti etkinlik mekânında kimlik doğrulaması ile kullanır. Dijital bilet ulaşmadıysa, SATİCI'ya bildirilerek yeniden gönderim talep edilir. Bilet, etkinlik kurallarına uygun kullanılmalıdır; aksi halde giriş reddedilir.

Etkinlik başladıktan sonra bilet geçersizdir ve iade edilmez.

8. İade, İptal ve Değişiklik Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1/g uyarınca, eğlence hizmetlerinde yasal cayma hakkı yoktur. Kural olarak, bilet satışları kesin olup, etkinlik iptali hariç iade/değişiklik yapılmaz. Ancak, SATİCI'nın politikası:

Standart Bilet

• Etkinlikten 48 saat öncesine kadar koşulsuz iade ([email protected]'ye yazılı talep ile).
• Son dakikaya kadar isim değişikliği (ücretsiz veya düşük ücretle, [email protected]'ye e-posta ile). Kısa sürelerde başka isim önerilebilir.
• İade, 14 gün içinde yapılır; hizmet bedeli etkinlik iptali hariç olmak üzere iade edilmeyebilir.

Mücbir Sebepler Nedeniyle İade

Doğal afet, salgın, resmi kısıtlamalar, savaş, terör, grev, hava muhalefeti, teknik arıza gibi durumlarda iade yapılır (kanıt önerilir, zorunlu değildir; SATİCI takdirine bağlıdır).

Etkinlik İptali/Ertelemesi

Tam iade (7-14 gün içinde). SATİCI, iade bildiriminden 10 gün içinde bedeli iade eder.

İade İçin Gerekenler

• Fatura (kurumsal alımlarda iade faturası)
• [email protected] adresine e-posta ile başvuru

L'avare Şubeleri Dışındaki Organizasyonlar

L'avare şubeleri dışında yapılan organizasyonlarda iptal ve iade yapılamamaktadır. İstisna koşulları bilet satış platformlarıyla aynıdır.

9. Bilet Transferi

Biletler, son dakikaya kadar isim değişikliği ile transfer edilebilir ([email protected] üzerinden). Grup biletlerinde (9+ kişi) kontenjan sınırlaması uygulanabilir.

10. Yaş Sınırlamaları ve Çocuk Biletleri

Bazı etkinlikler yaş sınırlamasına tabidir (bilette kimlik zorunludur). Yaş sınırı bilgisi (+18, 14+, 16+ ebeveyn gözetiminde vb.) her etkinliğin detay sayfasında ve seans bilgilerinde belirtilir.

Çocuk biletleri: Aksi belirtilmedikçe tam bilet gerekir.

Yaş sınırına uymayan katılımcıların etkinliğe kabul edilmemesi durumunda bilet bedeli iade edilmez.

11. Temerrüt ve Hukuki Sonuçlar

ALICI, kredi kartı ödemesinde temerrüde düşerse, banka sözleşmesi gereği faiz ve masraflardan sorumludur. SATİCI, zararını talep edebilir.

12. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Şikâyetler için SATİCI iletişim bilgileri kullanılır:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: (0312) 427 22 42

Uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesi ve ilgili yönetmeliklere göre, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulur.

13. Diğer Hükümler

• Biletler etkinlik kurallarına tabidir (yaş sınırı, bilette kimlik zorunlu).
• Gizlilik: Kişisel veriler KVKK'ya uygun korunur (detaylar için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı ziyaret ediniz).
• Fikri Mülkiyet: Web sitesindeki tüm içerikler (görseller, metinler, tasarım, logolar) SATİCI'ya aittir, kopyalanamaz ve izinsiz kullanılamaz.
• Değişiklik Hakkı: SATİCI, işbu sözleşmeyi güncelleme hakkını saklı tutar; değişiklikler web sitesinde yayınlanarak yürürlüğe girer.

14. Yürürlük

Bu sözleşme, sipariş onayı ile yürürlüğe girer. ALICI, tüm koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Son güncelleme: Temmuz 2026